CGV mis à jour le 12 novembre 2024.
L’acheteur place ses produits dans le panier et lorsqu’il est prêt à valider sa commande, il peut s’enregistrer pour entrer ses informations personnelles (nom, adresse, téléphone, e-mail) et peut ensuite choisir son moyen de livraison. Plusieurs moyens de paiement sont à sa disposition. Une fois celui désiré choisi la commande peut être validé. Le vendeur reçoit alors la commande dans son interface, la traite selon les heures et jours d’ouvertures, puis il peut l’expédier en n’omettant pas de référencer le numéro de suivi de la livraison sur le compte client (si un suivi a été sélectionné par l’acheteur).
Les commandes sont traitées par ordre d’arrivée.
Comptez maximum 72 heures, jours ouvrés, du statut « paiement accepté » au statut « terminée », jours ouvrés, hors congés, jours fériés et week-end (samedi et dimanche).
Attention : lorsque vous prenez un Colissimo 48h, ce délai court à partir de l’envoi du colis et non de la commande payée.
Pour la France Métropolitaine et l’UE, l’envoi se fait par La Poste suivi et Mondial Relay.
Pour le reste du monde, l’envoi se fait en Colissimo DOM TOM et International et Lettre Suivie Internationale au tarif en vigueur.
Lorsque la commande est emballée et prête à être expédiée, l’acheteur en sera informé par mail, avec le numéro de suivi si un suivi a été demandé.
L’URL de suivi est disponible sur son interface client.
La boutique ne sera pas tenue comme responsable de la perte d’un colis par La Poste ou Mondial Relay, ni de la détérioration des produits dans le colis et encore moins des vols. L’emballage est au mieux, la protection à son maximum. Merci d’en tenir compte. A partir du moment où le colis a quitté la boutique, le responsable de votre colis est le transporteur et lui seul, car c’est un contrat signé avec lui, qui assure une livraison en un temps compté, sans perte ni détérioration. Merci de votre compréhension.
L’acheteur peut à tout moment annuler sa commande, que la commande soit en statut « paiement accepté » ou « en cours de préparation ».
Lorsque la commande est encore au statut « paiement accepté », vous serez remboursé de la totalité de votre commande.
Lorsque la commande est au statut de « préparation en cours » OU prête à être envoyée mais qu’un problème survient lors de la création de l’étiquette de transport suite à des informations erronées ou une demande de remboursement à ce moment précis, une pénalité de -10% sera appliqué sur le montant total de la commande hors frais de port.
Attention, lorsque le statut passe « en cours de livraison », c’est que le colis est déjà parti, donc il faudra demander un retour (voir plus bas).
Un remboursement demandé d’une commande déjà envoyée qui aurait été laissée au relais ou au guichet de la poste, sera effectué avec une pénalité de -10% et moins les frais de port. La pénalité de 10% s’applique lorsque la commande a été préparée, les produits fabriqués, emballés, mis en carton. Tout cela demande du temps, du matériel et du travail, et pour ne pas qu’il y ait d’abus, en acceptant les Conditions Générales de Vente lorsque vous cochez cette case à la validation de votre panier, vous acceptez entièrement cette condition.
Non réception d’un colis :
Si un colis n’a pas été réceptionné, ou a été refusé, et qu’il est retourné à la boutique, nous enverrons immédiatement un mail au client afin de l’avertir. Sans réponse de la part du client dans un délai d’un mois à compter de l’envoi du mail, les produits seront remis en stock.
Si le client souhaite que nous lui renvoyions le colis, il devra s’acquitter à nouveau des frais de ports. S’il a eu les frais de ports gratuits (promotions, ou autres motif), il devra tout de même régler les frais de ports pour le renvoi.
Si en revanche il souhaite se faire rembourser, le remboursement se fera avec une pénalité de 10%, moins les frais de ports engagés par le client ou la boutique, s’ils étaient offerts.
Note : cela ne s’applique qu’aux colis n’ayant pas fait l’objet d’une demande de retour officielle auprès de la boutique.
L’acheteur dispose d’un délai de 7 jours pour effectuer une réclamation concernant son colis dans les cas suivants :
Passé ce délai, il ne sera plus possible de faire une réclamation. L’acheteur dispose d’un délai de 7 jours à compter de la livraison de la commande (conformément aux lois issues du code de la consommation Art L 121-16) pour retourner un produit qui ne conviendrait pas. La date de livraison est la date indiquée sur l’enveloppe ou le colis. L’acheteur peut, soit échanger le produit, soit se faire rembourser. Ce droit s’applique aux produits défectueux ou non conformes à sa commande.
Ne sont pas repris :
Les frais de retour et de renvoi ne sont pas pris en charge par la boutique.
Pour tout retour, merci d’écrire d’abord à contact@iceberg-editions.com afin d’obtenir un numéro de retour. Ce numéro de retour devra être indiqué dans ou sur le colis de renvoi. Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la prise en charge du retour ou le refus si le(s) produit(s) ne seraient pas conforme aux retours comme cité plus haut. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
Nous sommes disponibles uniquement en ligne.
Notre service client est ouvert du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Fermé les jours fériés et week-end.
Les fermetures exceptionnelles sont indiquées sur le site par une banderole en haut du site internet.
La boutique accepte les paiements par CB et virement. Paypal, et 4 fois sans frais selon les conditions du prestataire.
Les chèque ne sont plus acceptés.
Attention : pour les paiements par virement, sans réception de paiement dans un délai de six jours ouvrés à partir de la date de commande, la commande sera automatiquement annulée. Merci de votre compréhension
